Home » Klant Contact Centrum scoort een ruimvoldoende in 2021

Klant Contact Centrum scoort een ruimvoldoende in 2021

Door Harry Verheijen

[ad_1]

Leiden

Klant Contact Centrum scoort een ruimvoldoende in 2021

Fotografie: Gemeente Leiden

22 januari 2022

LEIDEN – 124.390 telefoongesprekken, 26.681 afspraken aan de balie en 19.131 vragen via WhatsApp. Het afgelopen jaar hebben medewerkers van het Klant Contact Centrum (KCC) van Leiden een ruimvoldoende behaald. Dat blijkt uit een klanttevredenheidsonderzoek. 

De medewerkers beantwoorden vragen en zorgen ervoor dat meldingen doorgestuurd worden naar de juiste collega. Ook verwerkt het KCC alle aanvragen voor containerpassen. Ook werken ze als gastheren of geven ze rijbewijzen of paspoorten uit. De medewerkers van het KCC zeggen trots te zijn op de officiële complimenten die ze hebben gekregen.

In 2021 heeft het team 18 complimenten ontvangen. Dat is meer dan de 13 klachten die zijn binnengekomen. ‘Ook in 2022 doen we er alles aan om u weer zo goed mogelijk van dienst te zijn’, aldus het KCC.

[ad_2]

Bron: https://www.unity.nu/artikelen/leiden/klant-contact-centrum-scoort-een-ruimvoldoende-in-2021

Lees ook:  Geldtekort dwingt gemeenten tot hardere keuzes

Related Articles

Laat een reactie achter