Leidenaren positief over dienstverlening maatschappelijke ondersteuning

6 juli 2022





LEIDEN – De gemeente Leiden heeft een cliëntervaringsonderzoek (CEO) laten uitvoeren onder mensen die gebruik maken de wet maatschappelijke ondersteuning (WMO). Het gaat hierbij om zaken als huishoudelijke ondersteuning en begeleiding. Uit het onderzoek blijkt dat de tevredenheid van mensen die hier gebruik van maken op hoog niveau is gebleven in 2021. De respondenten voelen zich serieus genomen en er is nog beter naar een oplossing gezocht in gesprekken, De cliënten die gebruik maakten van regiotaxi en huishoudelijke ondersteuning vonden de dienstverlening minder goed. De personeelstekorten bij zorgaanbieders zijn hier de oorzaak van.  

Julius Terpstra, Wethouder Wonen, Bouwen en Welzijn: ‘Met dit onderzoek kunnen we de klanttevredenheid en kwaliteit van dienstverlening van de gemeente Leiden op het gebied van maatschappelijke zorg meten en waar nodig verbeteren. Uit het onderzoek komt naar voren dat mensen die gebruik maken van voorzieningen als huishoudelijke ondersteuning en begeleiding over het algemeen zeer tevreden zijn. Deze zogenaamde cliënttevredenheid ligt over de hele linie op een vergelijkbaar hoog niveau als in 2020. Het is bemoedigend te zien dat ondanks alle corona maatregelen cliënten te weg naar de gemeente in 2021 blijvend hebben weten te vinden. Mijn waardering gaat dan ook uit naar de sociale wijkteams, de backoffice Wmo en de zorgaanbieders. Ondanks de coronacrisis hebben zij de mensen die gebruik maken van de Wmo-voorzieningen op een goede manier en naar tevredenheid kunnen bijstaan.’ 

Corona/verbeterpunten

In het clientervaringsonderzoek zijn extra vragen over corona opgenomen. Daarin bleek dat de respondenten minder tevreden zijn dan in 2020 over het rekening houden met de coronaregels bij de aanvraag en uitvoering van de ondersteuning. Dat geldt ook voor de hulp die zij kregen tijdens de coronacrisis. Waar dit verschil precies in zit is op basis van dit onderzoek niet te zeggen. De coronamaatregelen in 2020 en 2021 verschilden ook van elkaar, zowel in de tijd als ook in de mate waarin beperkingen werden ingevoerd.

Vervolgproces

Op 5 juli heeft het Leidse college de resultaten van het CEO Wmo over 2021 vastgesteld voor aanlevering bij het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. De inhoudelijke behandeling van het CEO Wmo over 2021 in de gemeenteraad vindt in oktober plaats in het kader van de monitor sociaal domein 2022.