Gemeente Leiden nieuwe visie op dienstverlening

25 februari 2022

LEIDEN – Er zijn verschillende momenten waarop de inwoners van Leiden contact hebben met de gemeente. Dit kan bijvoorbeeld de aanvraag van een nieuw identiteitsbewijs zijn, een geboorteaangifte, een vergunning of om informatie op te vragen over een uitkering. Een klantgerichte houding is daarbij belangrijk. De gemeente zegt er voor alle Leiden Leidenaren te zijn, daarom moet de dienstverlening persoonlijk, toegankelijk en betrouwbaar zijn. De gemeente wil de Leidenaar centraal zetten door de gemeente Leiden met de visie op dienstverlening. Iedereen kan reageren op deze visie vanaf 4 maart.

De interne bedrijfsvoering moet aangepakt worden om de dienstverlening op het gewenste niveau te kunnen houden, blijkt uit klantsignalen en ontwikkelingen in de digitalisering. Om aan de verwachtingen van de inwoner te kunnen voldoen is ook naar voren gekomen dat er op het gebied van de (digitale) dienstverlening nog veel verbeterd kan worden. Uit landelijke onderzoeken en van andere gemeenten zijn aanbevelingen om de gemeentelijke dienstverlening te verbeteren meegenomen.

De visie voor inspraak is vrijgegeven door het college van burgemeester en wethouders. Dat betekent dat iedereen zijn of haar mening kan geven over de visie. Van vrijdag 4 maart tot en met donderdag 14 april ligt de visie ter inzage in het Stadskantoor.